六月盛夏，万物生长。过去的五个月里，中华大地经历了建国以来最严重的一次疫情。在这五个月中，许多企业的IT运维经受了诸如内部员工人力不足，外部供应商人员受限，服务响应时间滞后等前所未有的严峻考验。
然而，在疫情最为严峻的一季度尤其是二三月份，IBM中国科技服务部却得到了客户的全面肯定：在2020年一季度的IBM大中华区NPS客户满意程度回访电话中，客户对于IBM科技服务部的服务的品质给出了平均分9.93的出色评价，在IBM全世界内排名第一，交出了一份接近于满分的答卷。
那么，IBM科技服务部究竟如何在特殊时期赢得用户的充分认可？事实上，这与多年来IBM科技服务部所坚持的企业文化密不可分，并有赖于其多年以来在中国IT服务市场的精耕细作。
可见，无论是服务理念，人员架构，还是运维体系，IBM科技服务部依托于IBM全球的统一服务体系，在中国建设了相当强大的本土服务能力，而其宗旨亦是始终秉持以客户为先，扎根客户的真实需求为出发点，全力保障客户的业务连续性，协助客户共同推进IT运维服务不断向前发展。
并且，有别于以往客户对于IBM科技服务部仅针对于IT数据中心，仅针对于IBM设备提供服务的印象，IBM科技服务部早已开始提供针对企业全网点的“4 wall”（四墙之内）多品牌运维服务，并且在过去的几个月里以出色的服务能力回馈了客户对于IBM的信任。
武汉某运营商核心系统硬件设备发生故障，IBM工程师在武汉封城，疫情四散的时候，接到客户电线分钟之内到达现场，并于2小时之内修复故障，保证客户核心业务快速得到恢复。
湖北某省级金融企业发生硬盘故障，IBM工程师在客户发现故障后1小时之内到达现场进行故障维护，保证客户核心业务正常运行。
长沙某新冠重点治疗医院存储发生故障，IBM工程师在医院新冠患者众多的情况下，依然坚持到场提供服务，保证客户设备稳定运行。
上海某新冠重点治疗医院胶片打印设备出现故障，导致放射科所有胶片和报告无法打印，IBM工程师紧急赴院做修复，并在随后的半个月内对所有设备做检查和升级，保证病人能够及时取到检查报告，避免由排队造成的人群聚集。
由于疫情期间找不到可搭乘的交通工具，IBM工程师多次徒步往返岳阳市某新冠病例定点收治医院与其分院之间，单日步行距离接近30公里，尽全力排除了两地服务器和自助胶片打印机之间的通信阻塞，并在接下来的10天内，完成了三个园区的全部自助胶片打印机的布设与上线日
原本正在云南休假的IBM工程师搭乘私家车，飞机，高铁一路辗转抵达安徽省六安市的某新冠病例定点收治医院，在接下来的10余天里独自完成了终端机和报告打印机安装，网络电力配置，服务器虚机部署，系统调试等任务，克服了身体不适和意外受伤等困难，成功保障系统正常上线。
在这些案例里，既包含了传统数据中心的IBM关键IT设备，也包含了非IBM的第三方IT设备，更有多网点分布的非传统IT设备。不论是哪一种，IBM科技服务部都很好地完成了客户的服务请求，保障了客户的业务连续性。疫情期间，除了服务满意度电话调查的最终结果之外，多家客户还专门给IBM科技服务部发来了感谢信，以感谢IBM在特殊时期对他们的全面支持。
其实，IBM科技服务部在其遍布全球的服务交付体系和服务管理体系支撑下，已经把“4 Wall”多品牌统一运维服务打造成为占据市场领头羊的服务品牌，同时把运维能力作为服务产品向整个IT服务市场输出，协助计算机显示终端降本增效，协助厂商建立针对其客户的覆盖全球的运维能力。事实上，IBM一直以来就被Garnter评为数据中心及基础设施服务象限的领导者，并早已被评为技术服务行业协会名人堂卓越服务终身成就奖。
为某银行的全球数据中心提供的“4 Wall”多品牌统一运维服务在提升整体服务满意度的同时为其节省了超过25%的IT预算；
类似的案例还有很多，不论是在正常时期依旧很时期，IBM科技服务部依托其先进的服务理念，完善的服务体系，一流的响应速度，总能在降低企业整体运维成本的同时，第一时间帮助客户解决其IT运维中碰到的种种问题，消除其业务连续性所面对的种种风险。
如今，中国的疫情防控已然取得了重大进展，但距离完全恢复常态依然任重道远。或者换而言之，对公司，复工后的工作环境将成为一种“新常态”：在保障安全的前提下尽可能的避免人员聚集；实现远程协作与灵活办公；引入云计算和人工智能等新技术实现现代企业数字化转型，都会成为后疫情时代摆在所有企业面前一道避不过的考题。
从运营模式来看，本次疫情的爆发可能是商业世界的“达尔文时刻”，实现了数字化转型措施的公司不仅可能撑过这次疫情，而且有望做到转危为机，在疫后变得更强大。这里的数字化转型包括数字化办公场所，网络安全，供应链优化，人工智能，多云管理等诸多方面。对公司的管理上的水准，人员技能和运维体系提出了新的要求。
从运维模式来看，在后疫情时代的新常态下，当前企业的IT运维需要面对两大挑战：
要求向“Single Point of Contact”单一运维服务商模式转变，减少人员接触风险；
要求确保运维服务商在架构体系，人员数量，人员技能，备件库存，SLA等方面的能力支撑业务稳定运行；
现代化企业IT架构愈趋复杂，需要在Cloud/AIOps/DevOps/敏稳双态等复杂环境和需求下实现运维支持目标；
在数字化转型的背景下，企业要携手运维服务商打造新技术驱动的企业IT架构运维体系；
事实上，许多客户在这两方面都提出了切实的需求。自从复工以来，许多企业已经和IBM科技服务部在数字化转型以及基于企业现代化IT架构的整体运维服务上达成了合作。特别是基于IBM在国内广泛触达的服务网络，IBM科技服务部和多家企业达成了“4 Wall”单供应商全栈支持服务的合作，这也是对IBM服务理念和服务水平的最高肯定。
自IBM中国公司1992年成立以来，IBM科技服务部已伴随中国企业经历了近30年的风风雨雨，见证了30年来中国企业奇迹般的快速地发展，并深深以成为其助力而自豪。从2003年的非典到2020年的新冠，IBM不相信任何一个时刻会是中国企业的至暗时刻，反而会成为下一次腾飞的全新起点。在这整个旅途中，IBM科技服务部都会继续秉承“成就客户，创新为要，诚信负责”的价值观，为所有公司可以提供业界领先的IT服务，为其保驾护航，不忘初心，不负韶华。